1. Introdução
Na F2L Investments Lda., comprometemo-nos a oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia a nossa Política de Troca e Devoluções cuidadosamente.
2. Condições para Troca e Devolução
Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- O pedido de troca ou devolução deve ser feito no prazo de 14 dias após a data de recepção do produto.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Produtos que tenham sido abertos ou utilizados não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito de fabrico.
3. Processo de Troca e Devolução
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Contacto Inicial: Entre em contacto connosco através do e-mail geral@mediterraneos.pt, informando o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar, e o motivo da devolução ou troca.
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Aprovação: Após receber o seu e-mail, analisaremos o pedido e entraremos em contacto consigo para aprovar a devolução ou troca. Se aprovado, forneceremos as instruções para o envio do produto.
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Envio do Produto: Envie o produto de volta para o endereço indicado, utilizando um serviço de entrega rastreável. Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, excepto nos casos de produtos defeituosos ou envio incorrecto.
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Recepção e Inspeção: Após a recepção do produto devolvido, realizaremos uma inspeção para garantir que atende às condições de devolução. Se aprovado, procederemos com a troca ou reembolso.
4. Produtos Defeituosos ou Envio Incorrecto
Se o produto recebido estiver defeituoso ou se recebeu um produto incorrecto, pedimos desculpa pelo transtorno. Nestes casos, os custos de envio para devolução serão cobertos por nós. Por favor, siga os passos abaixo:
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Contacto Inicial: Envie um e-mail para geral@mediterraneos.pt com o número do pedido, uma descrição do defeito ou do erro no envio, e, se possível, fotos que mostrem o problema.
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Aprovação: Analisaremos o seu pedido e, se aprovado, enviaremos as instruções para a devolução do produto e um rótulo de envio pré-pago.
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Envio do Produto: Utilize o rótulo de envio pré-pago para enviar o produto de volta.
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Recepção e Inspeção: Após a recepção e inspeção do produto, se confirmado o defeito ou erro, enviaremos um produto de substituição sem custos adicionais ou procederemos ao reembolso total, incluindo os custos de envio.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão processados após a recepção e inspeção do produto devolvido. Se aprovado, o reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo da operadora do cartão de crédito ou da instituição financeira.
6. Excepções
Alguns itens não são elegíveis para devolução ou troca, incluindo:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Produtos em promoção ou liquidação.
- Produtos que tenham sido abertos ou utilizados, a menos que apresentem defeito de fabrico.
7. Contato
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional sobre a nossa Política de Troca e Devoluções, entre em contacto connosco através do e-mail geral@mediterraneos.pt. Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua experiência de compra connosco seja a melhor possível.